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移动新知识——和包支付小知识,你get了吗?

2017-08-25 10:24:43 来源:晨风学生网 - 苏州大学应用技术学院 浏览:722

 


  热点问题

  ●什么是和包支付?
  
和包业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务,既可以用于远程消费,也可以用于现场刷卡支付。用户开立和包账户并预存资金(充值)后,可通过短信、互联网等通信手段,使用和包账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程消费支付;也可以通过下载卡应用充值后进行公交、地铁、商超购物时进行刷卡支付。和包账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,和包账户充值不等同于充话费,和包账户支出不会增加话费账户的积分(含M值)。

  如何订购和包?
  
用户首次启动和包支付客户端时需要进行订购,订购时需要用户发送一条免费注册短信完成与SIM卡绑定。

  在哪里可以下载到和包客户端?
  
目前和包支付客户端的下载渠道包括:
  
网站下载:cmpay.10086.cn。
  
wap渠道下载:p.10086.cn。
  
除此之外,用户还可以在MM、小米商城等应用市场进行下载。

  和包支付客户端有哪些使用场景?
  
和包支付客户端的使用场景有两类:远程支付和现场支付。
  
远程支付:用户可以进行充话费、转账、水电煤缴费、远程购物等。
  
现场支付:用户下载卡应用并充值,用户可以进行公交、地铁刷卡,也可以在和包支付合作商户进行刷卡支付。

  为什么我下载了和包支付客户端,却不能使用刷卡功能?
  
使用和包的刷卡功能,需要有NFC功能的手机和NFC SIM卡配套使用,在您下载和包相关卡应用后,打开手机NFC功能开关,便可以到支持和包刷卡的商户进行刷卡消费。

  什么是默认卡?什么是主卡?
  
默认卡是指卡应用中,除个别电子卡片外,在用于刷卡支付时,需要设置的一张默认支付的卡片。默认卡只用于现场刷卡支付。
  
主卡实际是一张绑定的快捷银行卡,是指在远程支付的过程中,被用来进行默认支付的快捷银行卡。主卡只能用户远程线上支付,不能用于线下刷卡。

  如果要更换一张新的NFC-(U)SIM卡,原卡如何处理?
  
由于各个卡应用的电子现金余额均存储在NFC-(U)SIM卡中,所以在换卡前,您需要对原卡中已下载开通卡应用的账户及余额进行妥善处理。处理方式须视各具体应用合作方规则而定,如果该应用支持迁入迁出功能,您可将原卡上的余额直接迁移至新卡;如果该应用不支持迁入迁出功能,您须至相应应用合作方客服处了解其账户及余额处理办法并谨慎处理,以免余额丢失(如部分卡应用允许有余额时在线删除,但删除后余额不找回;如SIM卡注销后非默认卡的卡应用电子现金余额无法圈提找回等等)。

 

  密码安全
  如果忘记和包支付密码怎么办?
  
如果账户现金余额小于或等于20元,且和包券账户余额小于或等于300元,且没有进行快捷支付签约,可以直接重置密码找回。
  
如果现金账户余额大于20元,或者和包券账户余额大于300元,或者签约了快捷支付,可通过以下方式找回:
  
1.密保问题:通过和包客户端回答密码保护问题,重置和包支付密码(设置后才能通过此方式找回)。
  
2.密保手机:通过已绑定的第三方手机号码找回,可以在和包客户端操作,移动用户也可以短信发送PWP到10658888(中国联通、中国电信用户请具体咨询需要发送的号码)(设置后才能通过此方式找回)。

  3.快捷银行卡:如果您已经绑定过银行卡,则可以通过输入快捷银行主卡与身份证来重置和包支付密码。
  
4.客服重置:通过本机拨打10086进行和包支付密码重置。
  
友情提示:和包账户状态属非正常状态(待销户、挂失、冻结等状态),或手机号码属非正常状态(申请停机)无法进行和包支付密码重置。

  如果忘记和包支付密码怎么办?
  当密码连续5次输入错误即被锁定,24小时后将自动解除“密码锁定”状态;同时用户也可在和包客户端密码管理中直接重置密码或拨打10086客服渠道进行重置密码,当天即可使用新密码。

  ◆转账
  转账需要手续费吗?
  和包转账不需要任何手续费用。

  如何使用转账功能?
  
付款方必须是实名用户才能使用转账功能,和包转账目前支持转账到和包账户和银行卡两种方式。
  
转账到和包账户:用户打开和包客户端后,选择转到和包账户,填写收款方账户及金额,支付成功后即可转入到用户账户。若对方未开通和包账户,会短信告知收款人,只要对方在9日开通和包账户,金额即可转到用户账户;否则,当超过9天的时限,系统自动将资金退回给付款方。您需要联系付款人重新发起付款,并请及时确认收款。
  
转账到银行卡:用户打开和包客户端后,选择转到银行卡,填写收款方银行卡、发卡银行及姓名,支付成功后即可转入到对方银行卡。

  ◆充话费
  充话费是否支持联通、电信用户?
  暂不支持给联通、电信号码缴费,待充值的手机号必须为中国移动用户。

  和包充话费有次数限制吗?
  
和包充话费次数限额以和包账户和被充值号码为准。
  
1)和包账户单一手机号通过和包充话费单日上限为8笔,单月充值上限为50笔;
  
2)被充值手机号单日充值上限为5笔,单月充值上限为20笔。

  和包充话费是否有优惠?
  
充话费优惠活动由中国移动提供,具体优惠力度也因省份不同而有所差异,请以被充值号码归属省为准。

  充话费充错了号码,是否可以返还?
  
如果您不小心充错了手机号码,则无法进行退费,所以请您在充值时务必认真核对手机号码。

  通过和包进行了充值,和包账户或银行卡的钱已经扣款,但话费余额都现在还没有增加?
  
一般情况下系统实时(可能是几秒或几分钟)为您充入话费,遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账,您可至本省网上营业厅"充值缴费记录"中查询,若充值失败,我们会及时进行退款处理。

  手机话费充值失败退款多久能到账?
  
如果您的交易是失败的,款项会原路返回支付时所使用的账户或银行卡,正常情况,退款的时间如下:
  
1)和包账户余额支付: 1-3个工作日内款项退回到您的和包账户;
  
2)银行卡支付:3-7个工作日内退回到您支付的银行卡内。
  
提示:若遇节假日会顺延,请您及时查询账户信息。

  和包充话费是否提供发票?
  
话费充值成功后,您可凭本人有效身份证件或服务密码到您当地移动营业厅打印发票,具体操作以各省营业厅为准。

  ◆转账
  如何使用和包账户进行生活缴费?
  和包客户端提供水、电、煤、有线电视等在内的生活缴费服务。您可以通过如下操作完成缴费:
  
1.打开和包客户端,进入生活缴费专区,选择缴费城市和缴费项目,填写缴费单位、缴费号码、金额等信息。
  
2.选择缴费账单,确认账单信息无误并使用和包账户完成支付。
  
3.缴费申请成功,我们将在48小时内处理您的缴费单。

  使用中国移动和包生活缴费服务,需要手续费吗?
  
中国移动和包目前不对该服务收取手续费。

  在和包缴费成功后,所缴费用能即时到账吗?
  
各家公共事业单位不同。一般付款成功,即可实时销账。具体规则视各公用事业单位制度而定。

  目前生活缴费支持哪些地区?
  
缴水费支持地区:上海、湘潭、衡阳、南京、济南、合肥、武汉、苏州、沈阳、重庆、成都、昆明。
  
缴电费支持地区:湖南全省(农网除外)、上海、南京、济南、福州、合肥、武汉、长春、苏州、沈阳、丹东、重庆、成都。
  
缴燃气费支持地区:上海、南京、哈尔滨、郑州、合肥、苏州、沈阳。
  
缴通讯费支持地区:广西全省、上海、济南、郑州、天津、福州、西安、合肥、武汉、长春、苏州、沈阳、丹东、重庆、成都、杭州、太原、南京、宁波、烟台。
  
公交充值支持地区:长沙。
  
有线电视缴费支持地区:益阳。

  ◆快捷支付
  快捷支付各银行限额是多少?
  

银行

卡种

快捷限额

单笔(元)

每日(元)

每月

工商银行

借记卡

5000

5000

240000

贷记卡

5000

5000

240000

中国银行

借记卡

10000

10000

300000

农业银行

借记卡

5000

5000

150000

贷记卡

5000

5000

150000

建设银行

借记卡

2000

5000

15000

贷记卡

2000

5000

15000

招商银行

借记卡

10000

10000

50000

贷记卡

30000

30000

900000

民生银行

借记卡

5000

5000

150000

贷记卡

1000

1000

150000

浦发银行

借记卡

100000

100000

3000000

贷记卡

5000

5000

150000

光大银行

借记卡

20000

20000

600000

贷记卡

20000

20000

600000

中信银行

借记卡

5000

5000

600000

华夏银行

借记卡

5000

5000

150000

贷记卡

5000

5000

150000

渤海银行

借记卡

5000

5000

150000

平安银行

借记卡

50000

50000

1500000

贷记卡

5000

5000

150000

江西银行

借记卡

20000

20000

600000

贷记卡

50000

50000

600000

交通银行

借记卡

20000

20000

50000

  绑卡时输入的预留手机号码不符怎么办?
  
预留手机号码是您在银行开卡时或者开通网银功能时在银行留存的手机号码,您可以查看下面的各银行关于预留手机号码的说明,并可以通过银行柜台办理手机号码变更,变更后再来绑卡。
  
各银行预留手机号说明:

银行合作

手机号检验规程

中国工商银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号,且必须将此手机号设定为默认手机号

农业银行

1、若签约银行卡开通了短信提醒功能,校验的手机号为短信提示的手机号,绑定后若短信手机号有修改,绑定的快捷协议将无法正常使用;

2、若签约银行卡未开通短信提示,校验的手机号为银行卡开户时在柜台预留手机号;

中国银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号

中国建设银行

1、对于建行北中心的卡需开通网银才能正常绑定,北中心卡包括重庆、四川、北京、山东、河南、天津、辽宁、河北、陕西、山西、内蒙、黑龙江、甘肃、大连、青岛、吉林、新疆、青海、宁夏、西藏地区的银行卡;

2、对于建行南中心卡只要银行卡开户时柜台预留手机号、开通网银的手机号与短信提醒手机号其中一个手机号与用户签约手机号相同即可正常签约;

招商银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留手机号,且开通网上支付功能;

邮储银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号

中国民生银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号

浦东发展银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号,且需开通网银才能正常绑定

中国光大银行

校验手机号为银行卡开户时在柜台预留的手机号,且需开通网上支付或手机银行或电子支付功能才能正常绑定

华夏银行

校验手机号为银行卡开通短信提醒的手机号

 

  
绑卡时,提示证件信息不符怎么办?
  
绑定银行卡时,输入的姓名和身份证信息需要和银行预留信息一致,如在和包平台无法修改这些信息,可拨打10086转和包客服解决

  绑卡或者支付时,收不到短信验证码怎么办?
  
短信验证码发送的手机号码为您在银行预留手机号码,不同的银行要求短信验证码发送的权限不同,同时,您需要确认您的安全软件没有屏蔽银行下发的短信验证码;

  快捷支付时,返回银行卡状态异常怎么办?
  
银行账户状态异常为银行返回的处理失败情况,和包平台建议您可以联系发卡行客服,询问客服人员关于在和包平台绑定快捷银行卡的报错问题,并按照客服引导开通相关功能或取消相关限制。

  绑卡或支付时提示绑卡/支付次数超限是为什么?
  
为了您的资金和用卡安全,和包平台限制绑卡或支付次数,对于同一用户、银行卡的签约和支付均有次数限制,当提示日累计超限时,您可以隔日再试,当提示月累计次数超限时,您可以下个月再试。

  支付时,返回协议状态异常怎么办?
  
您可以在和包解约该银行卡,再次签约后就可以再次进行支付

  什么是快捷支付?
  
无需开通网银,只需将您的和包账户关联您的银行卡,付款时只需输入和包支付密码即可完成付款,是一种最安全、便捷的付款方式。快捷支付类型: 借记卡快捷支付、信用卡快捷支付和原和包卡通。

  哪些银行可开通快捷支付?
  
储蓄卡:工商银行、浦东发展银行、农业银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄银行、中国光大银行、华夏银行。
  
信用卡:工商银行、建设银行、民生银行、浦东发展银行、华夏银行。
  
温馨提示:信用卡的资金不能用于收付款、手机汇款、提现。(具体支持银行以客户端实际显示为准)

  同一和包账户可以绑定几张银行卡?
  
同一和包账户至多可以绑定10张银行卡。

  我想绑定两张同一银行的银行卡可以吗?
  
可以,和包允许绑定同一银行的多张银行卡。

  如何开通快捷支付?
  
打开和包客户端;在我的频道选择银行卡管理;添加银行卡,选择您要签约的银行;填写相关内容,完成签约。

  什么是主卡?
  
主卡实际是一张绑定的快捷银行卡,是指在远程支付的过程中,被用来进行默认支付的快捷银行卡。主卡只能用户远程线上支付,不能用于线下刷卡。

  ◆实名认证
  什么是实名认证?
  实名认证是中国移动和包提供的一项个人身份信息认证服务,将通过官方授权机构核实用户个人身份信息,通过实名认证的用户拥有更高级别的安全保护,可以使用更多的高级功能。

  非实名用户如何升级为实名用户?
  通过操作快捷支付签约,即可同步完成实名认证账户的升级,详见“快捷支付”章节 。

  营业厅办理业务时已登记身份信息,和包却显示为非实名账户?
  和包为了您的资金安全,以及给您提供更好的支付服务,根据业务发展需要,和包将通过官方授权机构核实您的个人身份信息,所以未通过实名认证的和包用户都显示为非实名用户。

  ◆充值
  和包现金账户充值
  
用户可以通过绑定的快捷支付银行卡对和包账户进行充值。

  卡应用充值
  用户下载卡应用后,可对下载的虚拟卡进行充值,然后刷卡消费。
充值方式视具体卡应用而定,如中移浦发联名卡支持和包现金账户充值、银行卡充值、pos机充值等。

  ◆提现
  什么是提现,提现是否收费?
  
提现是指将和包账户中的现金账户款项提取到银行账户中。提现暂不收费。

  如何设置提现银行卡?
  打开和包客户端,在银行卡管理模块选择添加银行卡,银行卡添加完成后即可用来提现。(仅限储蓄卡,信用卡不能用来提现)。
  提现银行账户名必须与和包户名一致。
  目前银行卡号位数仅支持15-20位,其他长度银行卡暂不支持。
  提现支持设置多张提现银行卡,用户可以在提现信息确认页面自由选择提现银行卡。

  如何提现?
  用户设置提现银行卡后,打开和包客户端,通过“提现→提现申请”功能发起提现需求。
  1.只有现金账户的余额可以进行提现。
  2.提现发起后资金需1-3个工作日到账。
  3.提现暂不收取手续费。
  4.提现前必须设置1张和包账户同名银行卡。

  ◆提现券
  什么是和包券?
  
和包券是中国移动发行的电子礼金,和包券的金额、有效期、适用商户等属性视具体活动规则而定,用户可在和包券有效期内使用其购买适用商户指定的商品,和包券可拆分或合并使用。

  如何获取和包券?
  您可以通过参与当地的营销活动,在和包券转让市场购买,或通过积分兑换或实物卡兑换获得和包券。

  如何使用和包券?
  短信方式:用户选择需要用和包券支付的商品种类,根据系统提示完成商品支付流程;或用户根据获取和包券后的短信提示语回复相应指令在指定商户上完成支付。系统默认优先使用和包券。
  网站方式:通过登录和包业务网站https://www.cmpay.com,进入“和包券频道”选择您需要购买的商品,按提示进行支付操作,系统会在扣款时优先扣除代金券(若用户有代金券),再使用您账户内的和包券,最后使用现金账户,您的和包现金账户余额不足时,可通过银行补款,即可完成支付。也可登录其它能使用和包券的商户网站,在支付时选择和包,付款流程与上述描述相同。

  为什么提示我购买和包券的级别不够,无法购买?
  请登录和包官网www.cmpay.com查看您的会员等级,用户可以购买的和包券折扣已与会员等级关联,详情请参考会员权益之和包券特权。

  ◆和包NFC
  如何下载电子卡片?
  
用户在和包卡片主页点击“添加新卡”,即可进入到电子卡片超市列表,用户可以根据自己的需要选择某张电子卡片,发起电子卡片下载,和包将在SIM卡安装卡应用、在手机安装客户端。

  什么是“银联卡片”?
  银联卡片专指中国银联提供的各类电子卡片。

  什么是默认卡?
  默认卡是指卡应用中,除个别电子卡片外,在用于刷卡支付时,需要设置的一张默认支付的卡片。默认卡只用于现场刷卡支付。

  如何设置默认卡?
  用户可以在更多-默认卡设置界面将某张卡片设定为默认卡。若用户仅有一张卡片,则和包将该卡片自动设为默认卡。

  什么是SIM卡存储空间?
  SIM卡存储空间是在SIM卡上划分出来用于储存电子卡应用的空间。SIM卡将保留部分存储空间用于系统使用。

  什么是SIM卡内存空间?
  SIM卡内存空间是在SIM卡上划分出来用于运行电子卡应用的空间。SIM卡将保留部分内存空间用于系统使用。在安装电子卡应用时要保证同时有足够的存储空间和内存空间。

  剩余空间足够时,为何安装不了卡片?
  部分卡片需要特定空间才能安装,若是遇到这种情况,请您按照和包客户端提示,卸载相应卡片释放部分空间以完成安装。

  ◆充流量
  充流量是否支持联通、电信用户?
 
 暂不支持给联通、电信号码充流量,待充值的手机号码必须为中国移动用户。

  流量包的有效期是多长?
  大部分省份充值流量是当月生效,月底失效,请以当地运营商查询的规则为准。

  流量充值成功后多久到账?
  目前和包充流量支持实时到账,遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账,如仍未到账请拨打10086客服进行查询。

  和包流量充值是否提供发票?
  部分省份暂无法提供充值发票。

  流量包使用范围?
  流量包为国内流量,可在全国(除港澳台)范围内使用。

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